Support

Sie können auf das Portal zugreifen, indem Sie sich hier mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie sich über den Startbildschirm des Portals registrieren. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an tracksupport@abdynamics.com

Die aktuelle Version der Software für Ihr System finden Sie auf der Supportseite hier. Wenn Sie Hilfe bei der Installation oder Konfiguration von Software-Updates benötigen, wenden Sie sich bitte über das Kundenportal oder per E-Mail an tracksupport@abdynamics.com an unsere Supporttechniker.

Wenn Sie ein Problem melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter tracksupport@abdynamics.com. Machen Sie dabei bitte einige Angaben zu Ihrem System, dem Problem oder dem Service, den Sie benötigen, und hängen Sie alle relevanten Dateien oder Screenshots an. Unsere Supporttechniker werden so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage antworten und Ihnen eine Lösung oder ein Angebot unterbreiten.

Mit den Supporttechnikern kommunizieren und den Status Ihrer Anfrage überwachen können Sie über das Kundenportal. Wenn Sie sich anmelden, sehen Sie eine Liste Ihrer Supportanfragen und Rücksendegenehmigungen sowie deren Status und Priorität. Sie können auch die mit den Supporttechnikern ausgetauschten Nachrichten und Dateien anzeigen und darauf antworten oder neue Informationen hinzufügen. Wenn Ihre Anfrage aktualisiert wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wenn die britische Niederlassung geschlossen ist, können Sie sich an einen unserer regionalen Vertreter wenden, der Ihnen möglicherweise behilflich sein kann. Wir verfügen über ein umfangreiches Netzwerk von regionalen Niederlassungen und Vertriebspartnern. Die Kontaktdaten finden Sie hier. Sie sollten einige Angaben zu Ihrem System und dem Problem machen und alle relevanten Dateien oder Screenshots anhängen. Unsere Supporttechniker sind dann in der Lage, so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage antworten. Sie können auch auf dem Portal nachschauen, wo Sie Bedienungsanleitungen und Handbücher finden.

Um die sichere und ordnungsgemäße Verwendung unserer Produkte zu gewährleisten, haben wir einige wichtige Dokumente vorbereitet, die Sie sorgfältig lesen und befolgen sollten. Im Folgenden finden Sie vier Symbole, die auf verschiedene PDF-Dateien mit Sicherheitshinweisen und Checklisten für unsere verschiedenen Produkte für Fahrversuche verweisen.

Darüber hinaus enthält das Kundenportal eine Anzahl von nützlichen Dokumenten, einschließlich Benutzeranleitungen und Handbücher. Um auf das Portal zuzugreifen, melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten hier an.

Im Oktober 2023 haben wir unser Sortiment an aVDS Fahrsimulatoren in das Produktportfolio unseres Schwesterunternehmens Ansible Motion integriert, einschließlich After-Sales-Support. Wenn Sie technischen Support für Ihren aVDS Fahrsimulator benötigen, wenden Sie sich bitte hier an Ansible Motion.

Ansible Motion bietet Software-Updates für alle AB Dynamics aVDS Simulatoren. Sie können auf die neuesten Software-Updates für Ihren Fahrsimulator zugreifen, indem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Ansible Motion Kundenportal anmelden. Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Software-Updates haben, wenden Sie sich bitte hier an Ansible Motion.

Ansible Motion bietet Schulungs- und Kalibrierungsdienstleistungen für alle DiL-Simulatorprodukte an, einschließlich AB Dynamics aVDS Simulatoren. Ansible Motion verfügt über ein Netzwerk von geschulten Spezialisten, die Ihnen zu Seite stehen, um Sie bei allen Schulungs- oder Kalibrierungsanforderungen zu unterstützen. Sie können Schulungen oder Kalibrierungen für Ihren Fahrsimulator anfordern, indem Sie das Online-Kontaktformular auf der Ansible Motion Website hier ausfüllen